Для дальнейшего развития рынка CRM в Украине необходимо повышение управленческой культуры, внедрение клиентоориентированных бизнес-стратегий. К такому выводу пришли участники кгруглого стола «CRM-решения в Украине: эффективный инструмент маркетинга или модная тема?», который проходил сегодня. Об этом «proIT» сообщила пресс-служба компании CITIUS.
В мероприятии приняли участие известные разработчики CRM-решений и компании, внедрившие CRM.
По словам президента компании «Евроиндекс» Валерия Пекаря, на рынке сегодня работают более 20 украинских компаний, которые заявляют о специализации в области разработки CRM, но реальными разработчиками являются меньше половины из них.
А директор по работе с клиентами группы компаний CITIUS Елена Виленская отметила, что основной сложностью в ходе внедрения CRM является человеческий фактор, в связи с необходимостью изменения психологии сотрудников, их отношения к клиентам, внедрения новых стандартам работы. В этом ее поддержали и другие участники круглого стола.
Средний срок внедрения CRM-системы, по опыту участников круглого стола , составляет от 6 до 18 месяцев.
CRM (Customer Relationship Management) - управление взаимоотношениями с клиентами. Эта стратегия основана на использовании передовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания собирает информацию о своих клиентах на всех стадиях их жизненного цикла (привлечение, удержание, развитие), извлекает из этой информации знания и использует их в интересах своего бизнеса, путем выстраивания взаимовыгодных отношений с клиентами.
Группа компаний Citius, основанная в 1997 году, входит в тройку крупнейших киевских операторов в сегменте связи бизнес-качества, обслуживая более 10.000 бизнес-абонентов. Штат компании – более 100 чел.
Основные услуги Citius: цифровые телефонные линии, линии стандарта ISDN, многоканальные телефонные номера со сложной схемой маршрутизации, обычный и широкополосный (высокоскоростной) доступ в Интернет по технологии ADSL, видеоконференцсвязь, многосторонние теле- и видеоконференции, обслуживание банкоматов и кассовых терминалов, защищенное объединение локальных сетей, передача данных и другие услуги.
