КБ «ПриватБанк» и компания «Аэросвит» разработали и внедрили систему приема платежей, а также поддержки клиентов в режиме реального времени через онлайн-чат. Об этом «proIT» сообщила пресс-служба банка.
Система позволяет компании «Аэросвит» предоставлять клиентам круглосуточную поддержку на 9 языках мира и оперативно принимать онлайн-платежи за услуги авиакомпании. Система также позволяет принимать экстренные платежи, которые отличаются от регулярных тем, что требуют обсуждения деталей оплаты и ручной калькуляции доплат либо взимаемых с клиента штрафов.
Все диалоги клиентов с представителями компании в системе онлайн-чата, а также информация о платежах сохраняются в специальном архиве. Нужный разговор можно найти по ключевым словам.
Онлайн-чат компании «Аэросвит» работает круглосуточно, и может ограничиваться только графиком работы самой компании.
